继“谁痛苦谁改变，谁改变谁受益”之后，张之义读到第二句撞击大脑的话：“小小的行动往往带来大大的结果”，他让秘书把这两句话写在讲话稿中，开会时进行了解读，说自己多年所读的管理类书籍，没有这两句话给的启发大，这两句话使他的心态实现了从被动向主动的转变。以前他为员工态度懈怠应付苦恼，想尽各种办法得不到改变，读了海灵格的书，他开始反思自己，一味地从善意出发，并不能解决所有问题。

张之义采取了“小小的行动”，调整了三个人的岗位后，他明显感觉到员工的工作态度不一样了。他把一直打报告要增加人手的部门主任和分管领导叫到办公室，让他们说出是增加还是调整人员的原因，只要情况属实，他不反对。只有一个部门主任说并不是人数不足，而是人员能力不够。分管领导主动表态马上加强管理。

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